Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Noveralo, queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Por eso, ofrecemos un plazo de 90 días naturales para solicitar la devolución de un producto, contado desde la fecha en la que recibas tu pedido.
Esta política se aplica a los pedidos enviados a todos los países en los que Noveralo realiza entregas.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse:
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Sin usar.
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En buen estado y completo.
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Sin daños, manchas, olores, signos de desgaste o modificaciones.
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Con todos los accesorios, componentes y elementos incluidos.
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Dentro de su caja, embalaje y envoltorio original.
También será necesario presentar un justificante o comprobante de compra.
Los productos que sean enviados sin autorización previa o que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.
Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver cualquier producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
En el mensaje deberás indicar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto y del embalaje, cuando sean necesarias.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente nuestra confirmación.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una compra equivocada o cualquier causa no relacionada con un defecto del producto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Si el producto recibido está defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con el pedido realizado, Noveralo revisará el caso y asumirá los costes correspondientes cuando proceda.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. Noveralo no podrá responsabilizarse de devoluciones perdidas durante el transporte cuando el envío haya sido gestionado directamente por el cliente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo equivocado, contacta con nosotros lo antes posible a través de:
Incluye fotografías o vídeos en los que se pueda apreciar claramente el problema. Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en una sustitución, un reembolso u otra alternativa acordada contigo.
Las condiciones relativas a productos sin usar no limitan los derechos que puedan corresponderte cuando el artículo sea defectuoso, incorrecto o no se ajuste a lo anunciado.
Revisión de la devolución
Cuando recibamos el producto, comprobaremos que cumple las condiciones indicadas en esta política.
Te informaremos por correo electrónico de la aprobación o rechazo de la devolución.
Noveralo se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando el producto:
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Haya sido utilizado.
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Esté incompleto.
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Presente daños causados después de la entrega.
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No conserve su embalaje original.
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Haya sido manipulado o modificado.
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Sea enviado fuera del plazo establecido.
Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
El reembolso incluirá el importe correspondiente a los productos aceptados. Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando el pedido sea incorrecto, defectuoso o la legislación aplicable establezca lo contrario.
El reembolso será procesado después de recibir e inspeccionar el producto. Una vez emitido, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.
Reembolsos retrasados
Si has recibido la confirmación del reembolso pero todavía no aparece en tu cuenta:
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Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
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Consulta con tu banco o proveedor de pago.
Algunas entidades pueden necesitar varios días para reflejar la operación.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a:
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte primero en contacto con nuestro equipo. Dependiendo de la disponibilidad y del lugar de entrega, podremos indicarte si es posible realizar un cambio o si será necesario devolver el producto y realizar un nuevo pedido.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible.
No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya sido preparado, procesado o enviado. Si ya ha salido de nuestras instalaciones, deberás esperar a recibirlo y solicitar posteriormente una devolución conforme a esta política.
Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido no puede entregarse porque la dirección facilitada es incorrecta, incompleta, el destinatario rechaza la entrega o el paquete no es recogido dentro del plazo establecido por el transportista, podrán descontarse del reembolso los costes ocasionados por el envío y la devolución del paquete.
Devoluciones internacionales
Las devoluciones internacionales pueden estar sujetas a gastos de transporte, tasas aduaneras, impuestos u otros costes.
Cuando la devolución sea voluntaria y no esté relacionada con un error de Noveralo, estos costes serán responsabilidad del cliente y no serán reembolsables.
El cliente deberá declarar correctamente el paquete como una devolución comercial para evitar cargos aduaneros innecesarios.
Derechos legales del consumidor
Esta política comercial de 90 días naturales complementa, pero no sustituye ni limita, los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable en su país o región.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma de protección al consumidor de obligado cumplimiento, prevalecerá dicha norma. Las condiciones legales pueden variar según el país; las autoridades de consumo recomiendan que las políticas indiquen con claridad el plazo, el procedimiento y quién asume los gastos de devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Noveralo
Correo electrónico: supportnexxos.com@gmail.com